Otozon'da Güvenli Alışveriş: Garanti, İade ve Onaylı Satıcı Programı

Otomotiv yedek parçası satın alırken en büyük endişe "doğru parçayı mı aldım ve bu ürün gerçek mi?" sorusudur. Otozon, bu soruna sistemik çözümler geliştiren bir platform olarak tüketicinin yanında duruyor.

Araç Uyumluluk Doğrulaması

Yanlış parça almak hem zaman hem para kaybıdır. Otozon'da satışa sunulan her ürün için araç uyumluluk bilgisi zorunludur:

• Araç plakası veya marka / model / yıl / motor seçimiyle filtreleme
• Uyumsuz ürünler otomatik olarak arama dışına alınır
• Her ürün sayfasında desteklenen araç listesi yer alır

Bu sistem sayesinde yanlış parça satın alma ihtimali %95 oranında azalmaktadır.

Onaylı Satıcı Programı

Otozon'da satış yapabilmek için satıcılar aşağıdaki kriterleri karşılamak zorundadır:

Temel Gereksinimler

• Vergi levhası ve ticaret sicil kaydı
• Fatura kesme yeterliliği
• Yetkili distribütör veya tedarikçi sözleşmesi
• Ürün listeleme kalite standartlarına uyum

Performans Kriterleri

• Minimum %95 sipariş karşılama oranı
• 4,5/5 üzeri müşteri puanı
• 48 saat içinde kargo teslimi
• İade taleplerinde 3 iş günü içinde yanıt

Bu kriterleri karşılayamayan satıcılar platformdan askıya alınır.

14 Gün Koşulsuz İade Garantisi

Ürününüz aşağıdaki koşullarda iade edilebilir:

• Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalı
• Fatura veya sipariş numarası gerekli
• İade başvurusu 14 gün içinde yapılmalı
• Araç uyumsuzluğu durumunda kargo bedeli Otozon tarafından karşılanır

İade Süreci

1. Hesabınızdan "Siparişlerim" > "İade Talebi" seçin
2. İade nedeninizi belirtin
3. Kargo kodu oluşturulur (uyumsuzlukta ücretsiz)
4. Ürün teslim alındıktan sonra 3-5 iş gününde iade gerçekleşir

Garanti Kapsamı

Ürün Tipi	Garanti Süresi
Motor parçaları	1 yıl veya 20.000 km
Elektrik / Elektronik	1 yıl
Filtreler	6 ay veya 10.000 km
Karoser parçaları	1 yıl
Sarf malzemeleri	Kullanım süresi

Garanti, üretim hatalarını kapsar. Normal aşınma ve hatalı montaj garanti dışındadır.

Sahte Ürün Koruması

Piyasada dolaşan sahte ürünler ciddi güvenlik riski oluşturuyor. Otozon'un önlemleri:

• QR kod doğrulama: Premium ürünlerde QR kod ile orijinallik teyidi
• Marka ortaklıkları: Yetkili distribütörlerle doğrudan tedarik sözleşmeleri
• Rastgele denetim: Satıcıların ürünleri düzenli test ediliyor
• Şikayet sistemi: Her ürün sayfasında "sahte bildir" butonu

Şüpheli bir ürün tespit ettiğinizde destek ekibimiz 24 saat içinde inceleme başlatır.

Müşteri Desteği

• Canlı chat: 09:00-22:00
• Whatsapp: 7/24 bot, mesai saatleri içinde uzman
• E-posta: 24 saat içinde yanıt garantisi
• Araç uyumluluk danışmanlığı: Teknik ekip ile ücretsiz görüşme